American Express

Узнай ответы на часто задаваемые вопросы об изменениях, которые ожидают клиентов и партнеров American Express® после разделения “Parex banka”!

Ответы на вопросы клиентов

Как разделение Parex banka повлияет на клиентов банка – владельцев кредитных карт American Express?: После разделения Parex banka сотрудничество с American Express в полном объеме перейдет к банку Citadele, который станет единственным партнером в Латвии и Литве с правом эмитировать кредитные карты American Express.
Банк Citadele сохранит для клиентов American Express все возможности и преимущества, а также продолжит работу над развитием кредитных карт American Express, расширяя список мест приема карт и разрабатывая новые и интересные предложения.
Некоторое время после разделения, при обмене утерянных или выдаче новых кредитных карт American Express, клиенты будут получать платежные карты старого образца с логотипом Parex banka. Кредитные карты American Express нового дизайна с логотипом банка Citadele будут вводиться постепенно, и их выдача начнется с 1 декабря.

Станут ли клиенты Parex banka, имеющие кредитные карты American Express, клиентами нового банка Citadele?: Да. Все клиенты Parex banka станут клиентами банка Citadele. Процесс перехода клиентов в новый банк будет происходить без какого-либо дополнительного участия со стороны клиентов, что позволит обеспечить непрерывность сотрудничества банка с клиентами. Реструктуризация банка также не предусматривает изменение каких-либо условий и договоров сотрудничества. И после реструктуризации клиентам будет обеспечен самый высокий стандарт обслуживания.

Нужно ли будет перезаключать договор с банком Citadele об использовании карты American Express?: Нет. Процесс перехода клиентов в новый банк будет происходить без какого-либо дополнительного участия со стороны клиентов. Банк Citadele перенимает все обязательства и соглашения, заключенные между Parex banka и клиентами. Договор об использовании карты перезаключать не нужно.

Будет ли после 1 августа действительна кредитная карта American Express, выданная Parex banka?: Да. Все ранее выданные карты будут действительны до окончания их срока действия, указанного на карте.

Будет ли клиентам American Express доступен интернет-банк?: Да. Новый адрес интернет-банка будет online.citadele.lv. Но и в том случае, если будет введен адрес интернет-банка Parex, Вы будете автоматически подключены интернет-банку Citadele.
Данные доступа к интернет-банку, имя пользователя, пароль, а также персонализированные установки, в том числе автоматические платежи, останутся без изменений, и будут выполняться, как и прежде.

Изменится ли номер счета American Express или PIN код карты?: Нет. Номера счетов клиентов, а также SWIFT код банка, PIN код карты, данные для доступа к интернет-банку меняться не будут.

В каких филиалах будут обслуживаться кредитные карты American Express?: С 1 августа 2010 года все филиалы Parex banka станут филиалами банка Citadele, однако визуальное оформление филиалов будет меняться постепенно. Пользователи кредитных карт American Express будут обслуживаться во всех филиалах банка Citadele.

В каких банкоматах будут обслуживаться кредитные карты American Express?: С 1 августа 2010 года все банкоматы Parex banka будут обслуживать клиентов банка Citadele, однако визуальное оформление банкоматов будет меняться постепенно. Кредитные карты American Express будут обслуживаться во всех банкоматах банка Citadele.

Будут ли за рубежом приниматься кредитные карты American Express, выданные банком Citadele?: Да, выданными банком Citadele кредитными картами American Express Вы можете пользоваться во всех торговых местах и банкоматах, принимающих кредитные карты American Express. Как и раньше, Вы можете использовать свою кредитную карту American Express для расчетов за рубежом и покупок в Интернете.

Изменится ли годовая плата за карту American Express и другие тарифы за обслуживание карты?: Нет. Тарифы банка останутся на прежнем уровне.

Изменятся ли условия кредитования American Express?: Нет. Условия кредитования, в том числе процентная ставка по кредиту, меняться не будут.

Как разделение банка повлияет на страхование покупок и путешествий?: Страхование покупок и путешествий останется в силе без изменений на весь срок, предусмотренный правилами страхования. И в дальнейшем клиентам American Express будут предоставляться услуги по страхованию покупок и путешествий, если оплата за покупку или путешествие будет произведена кредитной картой American Express.

Будет ли компания Latvia Tours и в дальнейшем предоставлять туристические услуги владельцам кредитных карт American Express, предлагая особые условия для путешествий?: Да, компания Latvia Tours продолжит сотрудничество с American Express, предоставляя владельцам кредитных карт American Express особое обслуживание и выгодные условия. Посетить домашнюю страницу Latvia Tours.

Будут ли для владельцев кредитных карт American Express сохранены все ранее предоставленные преимущества?: Да. И после 1 августа 2010 года владельцы кредитных карт American Express смогут пользоваться всеми ранее предоставленными преимуществами. Все акции и особые предложения останутся в силе в течение всего указанного срока. Команда банка Citadele будет активно работать над тем, чтобы обеспечить клиентам American Express еще более привлекательные и выгодные предложения.

Будет ли клиентам American Express, как и прежде, доступен бесплатный сервис по телефону?

Да. Специалисты по обслуживанию клиентов и в дальнейшем будут готовы ответить на вопросы клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю по следующим бесплатным телефонам:

для клиентов кредитных карт American Express BLUE и Gold – 80 000 123;
для клиентов The Platinum Card – 80 000 456;
для клиентов кредитных карт American Express Business – 80 000 029.

Ответы на вопросы партнеров

Как разделение Parex banka повлияет на обслуживание кредитных карт American Express?: После разделения Parex banka сотрудничество с American Express в полном объеме перейдет к банку Citadele, который станет единственным партнером в Латвии и Литве с правом эмитировать кредитные карты American Express.
Банк Citadele сохранит для клиентов American Express все прежние возможности и ранее присвоенные преимущества, а также продолжит работу над развитием кредитных карт American Express, расширяя список торговых мест, где принимают кредитные карты American Express, и разрабатывая новые и интересные предложения.

Нужно ли торговым местам, принимающим к оплате кредитные карты American Express, перезаключать договор об обслуживании кредитных карт с банком Citadele?: Нет, договор об обслуживании кредитных карт American Express перезаключать не нужно. Все договоры, заключенные Parex banka с клиентами и торговыми предприятиями, сохранят свою юридическую силу. Процесс перехода клиентов в банк Citadele будет происходить без какого-либо дополнительного участия со стороны клиентов.

Будут ли меняться условия договора о приеме кредитных карт?: Нет, договор о приеме кредитных карт останется в силе без изменений на весь срок действия договора. Прежней останется и процентная ставка комиссионных за обработку сделки, и установленный договором срок, в какой банк должен произвести перевод суммы сделки на счет предприятия, а также условия возврата суммы сделки в случае отказа от покупки.

Изменится ли номер счета предприятия, на который банк перечисляет сумму сделки?: Нет. Номера счетов клиентов и SWIFT код банка меняться не будут. Перечисление суммы сделки будет производиться, как и прежде, в соответствии с условиями договора.

Нужно ли в торговых местах, где установлено оборудование для приема платежных карт Parex banka, менять данное оборудование?: Нет, оборудование менять не нужно. Договоры, ранее заключенные Parex banka с торговыми предприятиями об использовании и обслуживании оборудования для приема платежных карт, сохранят свою юридическую силу.

Почему и после 1 августа 2010 года оборудование для приема платежных карт распечатывает чеки с логотипом Parex banka?: Переход на логотип банка Citadele на чеках, распечатываемых оборудованием для приема платежных карт, будет происходить постепенно. Это никоим образом не повлияет на условия использования и обслуживания оборудования.

Куда обращаться за консультацией по вопросам, связанным с работой оборудования для приема платежных карт?: Техническая служба по обслуживанию оборудования для приема платежных карт осталась прежней. И в дальнейшем в случае возникновения вопросов или неясностей просим звонить на номера телефонов, которые указаны на оборудовании.

Можно ли после 1 августа 2010 года принимать к оплате кредитные карты American Express, выданные Parex banka?: Да. Все выданные Parex banka карты будут действительны до окончания их срока действия, указанного на карте. Кредитные карты American Express нового образца с логотипом банка Citadele будут вводиться постепенно.

Будут ли для владельцев кредитных карт American Express сохранены все ранее предоставленные преимущества?: Да, все акции и особые предложения остаются в силе в течение всего указанного срока.